ਵਿੱਤੀ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੇ ਬੀਮਾ ਨਾ ਮਿਲਣ ਕਾਰਨ ਸਕੈਪਫੋਲਡਰ ਨੂੰ 17500 ਡਾਲਰ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ

ਆਕਲੈਂਡ (ਐੱਨ ਜੈੱਡ ਤਸਵੀਰ) ਇਕ ਸਕੈਫੋਲਡ ਨੂੰ ਉਸ ਦੇ ਸਾਬਕਾ ਵਿੱਤੀ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੇ 17,500 ਡਾਲਰ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਪਤਾ ਲੱਗਿਆ ਕਿ ਉਸ ਕੋਲ ਹਾਦਸਾ ਬੀਮਾ ਨਹੀਂ ਸੀ ਜਦਕਿ ਉਸਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਸੋਚਿਆ ਸੀ ਕਿ ਸ਼ਾਇਦ ਉਸ ਕੋਲ ਬੀਮਾ ਹੈ। ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਿਮਟਿਡ ਦੁਆਰਾ ਨਜਿੱਠਿਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਜੋ ਇੱਕ ਲੋਕਪਾਲ ਸੇਵਾ ਹੈ ਜੋ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ। ਐਫਐਸਸੀਐਲ ਨੇ ਆਪਣੇ ਕੇਸ ਨੋਟ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਕਿ ਵਿਅਕਤੀ ਨੇ ਕੁਝ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਸਲਾਹਕਾਰ ਰਾਹੀਂ ਜੀਵਨ ਬੀਮਾ ਲਿਆ ਸੀ। 2022 ਵਿੱਚ, ਉਸਨੇ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨਾਲ ਵਾਧੂ ਕਵਰ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕੀਤੀ। ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੇ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਉਹ ਵਾਧੂ ਦੁਰਘਟਨਾ ਕਵਰ ਲਵੇ ਅਤੇ ਆਪਣਾ ਬੀਮਾ ਕਿਸੇ ਨਵੇਂ ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਨੂੰ ਤਬਦੀਲ ਕਰ ਦੇਵੇ, ਜੋ ਉਸਨੇ ਕੀਤਾ। ਜਦੋਂ 2023 ਵਿੱਚ ਸੱਟ ਲੱਗੀ ਅਤੇ ਉਹ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਸੀ, ਤਾਂ ਉਸਨੇ ਸੋਚਿਆ ਕਿ ਉਹ ਇਸ ਕਵਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਸੇ ਨਿੱਜੀ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਸਰਜਰੀ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਐਫਐਸਸੀਐਲ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਜਦੋਂ ਉਸਨੇ ਆਪਣੇ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਤਾਂ ਉਸਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਕੋਈ ਕਵਰ ਨਹੀਂ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਜਨਤਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਸਰਜਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਲ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ। ਉਸਨੇ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਸਲਾਹਕਾਰ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਐਫਐਸਸੀਐਲ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ। ਉਨਾਂ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸਾਬਕਾ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੇ ਉਸ ਦੇ ਬੀਮੇ ਬਾਰੇ ਉਸਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦੱਸਿਆ ਸੀ। “[ਉਸਨੇ] ਇਹ ਵੀ ਕਿਹਾ ਕਿ ਜਦੋਂ ਉਸਨੇ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਆਪਣੇ ਸਲਾਹਕਾਰ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਉਠਾਈ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਉਸਨੂੰ ਕਿਹਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਬੀ ਕੋਲ ਸਕੈਫੋਲਡਰ ਵਜੋਂ ਦੁਰਘਟਨਾ ਕਵਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਵੇਂ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਗਲਤ ਹੈ ਅਤੇ ਸਕੈਫੋਲਡਰ ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਬੀ ਨਾਲ ਦੁਰਘਟਨਾ ਕਵਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਜੇ [ਉਹ] ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਬੀ ਨਾਲ ਦੁਰਘਟਨਾ ਕਵਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਸੀ, ਤਾਂ ਨਵੇਂ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੇ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ [ਉਸਨੂੰ] ਅਸਲ ਬੀਮਾਕਰਤਾ (ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਏ) ਦੇ ਨਾਲ ਰੱਖਣਾ ਅਤੇ ਲਾਭਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ / ਬਦਲਣਾ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦਾ। “ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਸੀ ਕਿ ਨਵੇਂ ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਕੋਲ ਜਾਣਾ [ਉਸਦੇ] ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹਿੱਤ ਵਿੱਚ ਕਿਉਂ ਸੀ। ਸਕੈਫੋਲਡ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਸ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿਉਂਕਿ ਉਸ ਲਈ ਵਕੀਲ ਦੀ ਨਿਯੁਕਤੀ ਕਰਨਾ ਮਹਿੰਗਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਹ ਇੱਕ ਗਲਤ ਬਿਆਨ ਸੀ ਕਿਉਂਕਿ ਲੋਕ ਐਫਐਸਸੀਐਲ ਅਤੇ ਹੋਰ ਹੱਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮੁਫਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਐਫਐਸਸੀਐਲ ਨੇ ਜਾਂਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੇ ਆਪਣੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਨੇ ਇੱਕ ਵਕੀਲ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ। ਵਕੀਲ ਨੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਲਈ 17,500 ਡਾਲਰ ਦੀ ਅਦਾਇਗੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ 15,000 ਡਾਲਰ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਸਕੈਫੋਲਡਰ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਸੀ ਜੇ ਉਸ ਕੋਲ ਦੁਰਘਟਨਾ ਕਵਰ ਹੁੰਦਾ, ਉਸਦੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੇ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, ਅਤੇ ਤਣਾਅ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਵਜੋਂ 2500 ਡਾਲਰ। ਐਫਐਸਸੀਐਲ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਵਾਜਬ ਸੀ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। “ਅਸੀਂ ਇਸ ਦੋਸ਼ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਚਿੰਤਤ ਰਹੇ ਕਿ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੇ [ਉਸਨੂੰ] ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਰੋਕਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਸਨੇ ਅਜਿਹਾ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਤੇ ਨਾ ਹੀ ਬਿਆਨ ਦਿਤਾ। ਅਤੇ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਕੋਈ ਲਿਖਤੀ ਸਬੂਤ ਨਹੀਂ ਸੀ ਕਿ ਉਸਨੇ ਬਿਆਨ ਦਿੱਤਾ ਸੀ। ਨਾਲ ਹੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਕਦੇ ਵੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਂਚ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ, ਅਸੀਂ ਦੋਸ਼ਾਂ ‘ਤੇ ਕੋਈ ਨਤੀਜਾ ਨਹੀਂ ਕੱਢਿਆ। ਵਿੱਤੀ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ‘ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ‘ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ’ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਸਲਾਹਕਾਰ ਦੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਅਤੇ ਸਲਾਹਕਾਰ ਦੀ ਸੁਤੰਤਰ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ ਸੇਵਾ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਬਿਆਨ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਕਿ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਗਾਹਕ ਲਈ ਮੁਫਤ ਹੈ।