ਗਲਤ ਫਰਨੀਚਰ ਡਿਲਿਵਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਈਕੀਆ ਦੀ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਨਿਰਾਸ਼

ਆਕਲੈਂਡ (ਐੱਨ ਜੈੱਡ ਤਸਵੀਰ) ਨਿਊਜ਼ੀਲੈਂਡ ਵਿੱਚ ਆਈਕੀਆ ਦੀ ਫਰਨੀਚਰ ਡਿਲਿਵਰੀ ਸੇਵਾ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਲਈ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਗਈ, ਜਦੋਂ ਗਲਤ ਅਤੇ ਅਧੂਰੀ ਡਿਲਿਵਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਿਲੀ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਾਲ ਉਹ ਖੁਦ ਨੂੰ ਨਿਰਾਸ਼ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਨਜ਼ਰ ਆਇਆ।
ਪ੍ਰਾਪਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮੁਤਾਬਕ, ਗਾਹਕ ਨੇ ਆਈਕੀਆ ਤੋਂ ਲਾਫਟ ਬੈੱਡ ਅਤੇ ਡੈਸਕ ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਡਿਲਿਵਰੀ ਦੌਰਾਨ ਬੈੱਡ ਦਾ ਇੱਕ ਡੱਬਾ ਗਲਤ ਮਾਡਲ ਦਾ ਆ ਗਿਆ, ਜਦਕਿ ਡੈਸਕ ਦੇ ਸਿਰਫ਼ ਪੈਰ ਹੀ ਭੇਜੇ ਗਏ ਅਤੇ ਉਸਦਾ ਮੱਥਾ ਡਿਲਿਵਰੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਗਾਹਕ ਤੋਂ $79 ਡਿਲਿਵਰੀ ਫੀਸ ਵੀ ਵਸੂਲੀ ਗਈ।
ਗਾਹਕ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਨੇ ਕਦੇ ਵੀ ਆਰਡਰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਮੰਗ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਸੀ ਅਤੇ ਉਹ ਸਹੀ ਸਟਾਕ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਸੀ। ਇਸ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਆਈਕੀਆ ਵੱਲੋਂ ਬਿਨਾਂ ਪੂਰੀ ਸਹਿਮਤੀ ਦੇ ਆਰਡਰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਅਤੇ ਸਮਾਨ ਵਾਪਸ ਲੈ ਲਿਆ ਗਿਆ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਸ ਦੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਹੋਰ ਵਧ ਗਈ।
ਮਾਮਲੇ ’ਤੇ ਆਈਕੀਆ ਨੇ ਸਪਸ਼ਟੀਕਰਨ ਦਿੰਦਿਆਂ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਆਰਡਰਾਂ ਨੂੰ ਨਿਪਟਾਉਣ ਲਈ ਕਦਮ ਚੁੱਕੇ ਹਨ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਡਿਲਿਵਰੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਸੁਧਾਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਉਸ ਦੀ ਪ੍ਰਾਥਮਿਕਤਾ ਹੈ।
ਇਸ ਘਟਨਾ ਨੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਫਿਰ ਵੱਡੀਆਂ ਰਿਟੇਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਡਿਲਿਵਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ’ਤੇ ਸਵਾਲ ਖੜੇ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਹਨ।